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走 去这家工行体验科技感和智能服务
2019-09-23 08:37:07 来源: 北京青年报
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  9月17日,工商银行北京市分行第一家智慧银行特色网点在北京经济技术开发区开业,这家智慧网点也许能给您答案。它智慧在何处?能为周边居民和企业提供怎样的服务?记者抢先一探究竟。

  “生命周期墙”,会“察言观色”的管家

球探体育  为建设这家智慧网点,参与设计及施工的国家高科技企业京东方大量运用了人工智能、大数据、生物识别、轨迹跟踪、体感互动、智慧显示等高科技手段,打造了这个企业客户与个人客户并重的新型智慧特色银行。竖立在门口迎宾的“生命周期墙”便是多种科技融合、能够“人机”互动的全新设备。

  这面“墙”能像管家一样,通过科技手段和智慧显示解决客户需求。以往客户在选取产品时都是依靠折页、海报等纸质宣传品,无法做到针对不同类型客户进行精准推荐。工商银行开发区支行行长方园告诉记者:“‘全生命周期墙’内含快乐童年、活力青春、初入职场、新婚燕尔、人到中年、欢乐夕阳等六个关键人生里程,让不同年龄层客户精确选取相应金融服务,并借助智能化显示和互动,实现业务线上办理。”

  同时,“生命周期墙”对企业客户也给予了特别的关注。结合企业初创期、成长期、成熟期、转型期不同特质和需求,“墙”能为企业提供针对性指导与菜单式服务,让客户精确定位企业成长周期,准确找到适合产品、体验现代科技银行高效先进的金融服务。为了充分体现产融结合,这面“墙”还被赋予了平台互动功能,企业客户可以通过银行网点宣传自身的优质产品与服务,帮助企业之间相互建立联系,从而进一步发挥工行在企业间的纽带作用,打造智能社交金融平台。

球探体育  在“茶几”上就把业务搞定了

  将智慧灯光、智慧家具高度集中运用到银行中会是什么样子?设计师带记者走进智慧网点的业务区域和客户休息区,“智慧灯光系统不仅能够根据不同时段、不同天气,差异性调节各个区域的照明度,还能够当客户进入业务处理区时,自动点亮地上的一米线和背后的雾化玻璃,更好地保护客户隐私;智慧家具电器中包含了无线充电、触摸互动、阅读置物等功能,还通过模块化的拼拆安装方式,使得原本固定的柜台可以自由组合,满足各种分隔需求;综合管理系统更是将银行内的声、光、电各类设备实现了集中控制,只需一台pad即可轻松操控全局。”

球探体育  新奇的设施、前卫的设计、让客户直接体验到科技感的智能服务。一台特殊的“茶几”,引来参观者驻足。工作人员在“茶几”上轻轻触碰几下,各种图文并茂、形式新颖的办理方式跃然呈现在桌面上。咨询贷款业务的李女士感叹道:“以前都是业务员拿着纸笔、对着电脑帮我们推荐产品、办理业务,现在这技术也太发达了,桌子直接就是屏幕,一边谈、一边看,轻轻松松就把业务都办了。以前科幻电影里的景象如今都实现了。”

  智慧银行,因客户需求而存在

  所看到的这些科技产品只是智慧网点的冰山一角,真正核心部分还要说强大的智能管理系统。

球探体育  客户只要走进银行,人脸识别系统就在第一时间识别客户,并给客户送上亲切问候。同时,定位、显示传感、移动互联、智能控制等物联网科技体系,分别开始各司其职发挥作用。轨迹跟踪系统根据客户在银行内的运动轨迹及所关注产品,生成实时的客户轨迹分析热力图,再通过大数据和人工智能系统分析,实现客户、工作人员、设备、信息数据之间的互联感知,从而达到深入洞察客户需求,提升营销效果和客户体验,并且促进流程优化,大幅度提高了运营效率。

  科技发展带来最直观的印象,就是生活中的各种新奇体验。智能网点的横空出世,为我们带来的绝不再只是一个能办理存储业务的银行账号,它将是高效的私人助理、细致的家庭管家、专业的理财顾问。人工智能技术甚至不等开口就能知道您的需求、不用填问卷就能给出投资建议。

  需求是创新的源泉。在智慧银行,产品不再是银行的核心。更为高效便捷的业务处理,更关注用户体验的炫酷技术,更贴心的服务理念,一切都围绕客户对个性化金融服务的需求展开,客户是银行的中心。从走进智慧银行的那一刻起,客户的眼光停留在哪里,银行个性化的产品就出现在哪里;客户的脚步移动到哪里,服务就送到哪里。对新时代的金融平台而言,客户的需求在哪里,智慧银行就出现在哪里。(舟灏 路臻)

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【纠错】 责任编辑: 徐一嫣
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